Modalités de Livraison et de Retours
Dernière mise à jour : 30 juin 2025
Chez palace-cuisine.com, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable, rapide et transparent, ainsi qu’un processus de retour simple en cas d’insatisfaction. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles concernant nos modes de livraison et les retours de produits.
🚚 Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison standard pour la France métropolitaine. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).
📦 Livraison à domicile – Colissimo
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Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés
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Frais de livraison : à partir de 4,90 €
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Gratuit dès 69 € d’achat
Votre colis est livré directement à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. En cas d’absence, un avis de passage vous permettra de reprogrammer la livraison ou de retirer le colis en bureau de poste.
📬 Livraison en point relais – Mondial Relay
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Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés
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Frais de livraison : à partir de 3,90 €
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Gratuit dès 69 € d’achat
Vous pouvez choisir le point relais le plus proche de chez vous parmi une large sélection lors de votre commande. Vous serez informé par email/SMS dès que le colis est disponible.
🏠 Livraison Express – Chronopost (optionnelle)
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Délai estimé : 24 à 48h (commande avant 12h, jours ouvrés)
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Frais de livraison : à partir de 9,90 €
(Option disponible sur certains produits uniquement)
🌍 Livraison hors France métropolitaine
Nous livrons également en Belgique et au Luxembourg via Mondial Relay et Colissimo. Les délais et frais varient selon la destination.
Les livraisons vers les DOM-TOM ou autres pays européens peuvent être envisagées sur demande : contact@palace-cuisine.com
🕒 Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits. Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un lien de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
🔁 Retours et échanges
💡 Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
📦 Conditions de retour
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Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine, avec emballage intact.
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Les retours sont à effectuer à vos frais sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
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Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.
🔁 Procédure
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Envoyez un email à : contact@palace-cuisine.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
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Vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour.
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À réception du produit retourné et après vérification, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés maximum sur le moyen de paiement initial.
📦 Adresse de retour
Société BOUCHEZ
13 Rue de Buenos Aires
59200 Tourcoing – France
📧 contact@palace-cuisine.com
❓ Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à la livraison ou aux retours.